Порядок рассмотрения претензий
Редакция от 29.03.2026
Как подать претензию
Если вы получили товар ненадлежащего качества или заказ не был доставлен, вы можете подать официальную претензию. Мы рассмотрим её в течение 10 рабочих дней в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Сроки подачи претензии
- Качество товара — в течение 2 часов после получения
- Товар не доставлен — по истечении срока доставки + 30 минут
- Несоответствие описанию — в течение 24 часов
Форма подачи претензии
Сроки и порядок рассмотрения
24 ч
Предварительный ответ
10 раб. дн.
Полное рассмотрение (ЗоЗПП ст. 22)
3–5 раб. дн.
Возврат средств на карту
Ответственность сторон
За качество товара отвечает партнёр-флорист. Платформа 1ФЛО выступает агентом и обязуется вернуть предоплату, если товар не был доставлен (ЗоЗПП ст. 12).
Подробнее — Публичная оферта.